Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções — RTX ONE

Na RTX ONE, queremos que você tenha total tranquilidade ao comprar conosco. Caso precise trocar ou devolver um produto, preparamos uma política clara, simples e conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

📦 Quando posso solicitar troca ou devolução?

Você poderá solicitar nos seguintes casos:

🔄 Arrependimento ou desistência da compra

Se você recebeu o produto e decidiu não ficar com ele, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem sinais de uso

• Na embalagem original

• Com todos os acessórios e itens enviados

🔁 Produto incorreto ou incompleto

Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou faltando acessórios, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise, realizaremos a troca sem custos adicionais.

⚠️ Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito, você poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após a entrega.

Se confirmado defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos.

Importante: defeitos causados por mau uso não são cobertos.

📋 Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, manchas ou danos

• Conter embalagem original e etiquetas

• Acompanhar todos os acessórios

• Respeitar os prazos informados acima

📩 Como solicitar

Envie um e-mail para contato@rtxone.com.br informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando necessário)

Nossa equipe retornará com as instruções em até 5 dias úteis.

💰 Formas de restituição dos valores

🎟️ Cupom de crédito na loja

Você pode optar por receber um cupom para novas compras.

• Validade: 90 dias

• Uso exclusivo do titular

• Não convertível em dinheiro

💳 Estorno no cartão de crédito

Após aprovação da devolução:

• Solicitação enviada à operadora em até 7 dias úteis

• O prazo de devolução depende da administradora do cartão

• Pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes

⚡ Estorno via PIX ou transferência

O valor será devolvido após a aprovação da devolução, conforme os prazos do intermediador de pagamento.

🧾 Estorno via boleto

A restituição será realizada após a análise e aprovação da devolução, seguindo os prazos do intermediador de pagamento.

💙 Nosso compromisso

Cuidamos de cada pedido com atenção para que chegue até você em perfeito estado.
Se precisar, estaremos sempre prontos para ajudar.

RTX ONE — confiança e segurança do pedido à entrega.